Bienvenue sur le site internet de CocoBen's. En accédant à ce site et en effectuant des achats, vous acceptez d'être lié par les présents termes et conditions. Veuillez les lire attentivement avant d'utiliser notre site.

1. Description du Service
CocoBen's propose une gamme artisanale de bougies, de diffuseurs de parfum et de savons. Nous nous efforçons de fournir des descriptions précises de nos produits, mais veuillez noter que les variations naturelles peuvent survenir.

2. Service Client
Nous nous engageons à fournir un service client de haute qualité. Notre équipe est disponible par e-mail à contact@cocobens.com ou par téléphone au +33 (0) 7 67 22 63 33 pendant nos heures d'ouverture normales. Prévoyez un délai de réponse de 24 à 48 heures pour les demandes par e-mail.

3. Commande et Paiement
En passant commande, vous acceptez de payer le prix indiqué pour les produits, ainsi que les frais de livraison applicables. Toutes les commandes sont soumises à disponibilité. En cas d'indisponibilité, nous vous informerons dès que possible.

4. Livraison
Nous nous engageons à expédier les commandes dans les délais indiqués sur le site, sauf circonstances exceptionnelles. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement géographique. À compter du 28 mai 2024, les envois sont également possible avec notre partenaire : Mondial Relay pour une livraison également disponible en point relais.

Si une commande contient des produits en stock à la date de la commande et des précommandes, l'ensemble de votre commande sera expédiée dès que tous les produits seront disponibles dans nos stocks.
La date de sortie des produits en précommandes est donné à titre indicatif, et nous réalisons notre possible pour réaliser l'expédition dès cette date.

5. Retours et Remboursements
Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez contacter notre service client dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande. Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les remboursements seront émis selon le mode de paiement initial, sous un délai de 7 jours ouvrés, sous réserve du respect de ces conditions. Conformément à l'article L221-18 du code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation.

6. Problèmes de Livraison
En cas de problème avec la livraison de votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison causés par des circonstances indépendantes de notre volonté.
À noter que vous disposez d'un délai de 24 (vingt-quatre) heures après avoir récupérer votre colis pour réaliser une réclamation à contact@cocobens.com. Une fois ce délai dépassé, aucune réclamation ne sera prise en compte.

7. Confidentialité des Informations
Vos informations personnelles seront traitées conformément à notre politique de confidentialité. Nous ne partagerons pas vos données avec des tiers sans votre consentement.

8. Utilisation et Sécurité
Nos bougies, diffuseurs de parfum et savons doivent être utilisés conformément aux instructions fournies. Nous déclinons toute responsabilité en cas d'utilisation incorrecte ou négligente.

9. Propriété Intellectuelle
Tous les contenus présents sur le site sont notre propriété intellectuelle et ne peuvent être utilisés sans autorisation préalable.

10. Modification des Termes et Conditions
Nous nous réservons le droit de modifier ces termes et conditions à tout moment. Les modifications seront publiées sur notre site web.

11. Moyens de Paiement
Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Cartes de crédit et de débit
• Paypal
• Virement bancaire